音が出ないとき、最初に確認するのはどの音量？
問題：動画を再生しても音が聞こえません。最初に試す方法として適切なのはどれでしょうか。
- 音が出るまで、音量ボタンを何度も押し続ける
- 動画の再生中に音量を上げ、音の出力先と消音設定を確認する
- スピーカーの穴に細い金属を入れて掃除する
答えは B です。スマホには、動画や音楽の音、着信音、通話音、アラームなど、別々の音量があります。音量を上げる場面と、音の出る先を確認することから始めます。
「動画の音」と「着信音」は別の音量
スマホの音量には、動画・音楽・ゲームなどのメディア音量、電話の相手の声、着信音、通知音、アラームなどがあります。音量ボタンを押しただけでは、今聞きたい音量が変わらない場合があります。
動画や音楽の音が聞こえないときは、まず動画や音楽を再生した状態で音量を上げます。着信音が鳴らないときは、設定画面や音量パネルで着信音・通知音を確認します。
特定のアプリだけ音が出ない場合は、そのアプリ内でミュートになっていないか、動画に音声が含まれているかも確認します。別の動画や録音を再生すると、スマホ本体とコンテンツのどちらに問題があるかを切り分けやすくなります。
iPhoneはメディア音量・消音モード・「サウンドと触覚」を確認する
動画や音楽の音が聞こえない場合は、まず再生中のメディア音量と音の出力先を確認します。消音モードは着信音や通知音に影響しますが、動画・音楽・ゲームの音はアプリによって挙動が異なります。着信音や通知音が鳴らないときは、消音モードがオンになっていないか確認します。側面に着信／消音スイッチがある機種では、オレンジ色が見えていない状態にします。アクションボタンの機種では、コントロールセンターから消音モードを確認します。
- 動画や音楽を再生する。
- 側面の音量ボタンで、メディア音量を上げる。
- 着信音や通知音が鳴らない場合は、消音モードがオンになっていないか確認する。
- 「設定」→「サウンドと触覚」を開く。
- 「着信音と通知音」のスライダーを動かし、音が出るか確認する。
音量ボタンで着信音が変わらない場合は、「ボタンで変更」の設定が関係していることがあります。設定画面で着信音とメディア音量を分けて確認してください。
Androidは音量パネルで種類ごとのスライダーを確認する
Androidでは、音量ボタンを押すと音量パネルが表示されます。展開ボタンやメニューをタップすると、メディア、通話、着信音、通知、アラームなどを別々に確認できます。
- 動画や音楽を再生する。
- 音量ボタンを押す。
- 音量パネルを展開する。
- 「メディアの音量」を上げる。
- 必要に応じて、着信音、通知、アラームの音量も確認する。
設定画面の名前はメーカーやAndroidのバージョンによって異なります。「音量」「音とバイブレーション」などを設定アプリで検索すると見つけやすくなります。Pixel以外の機種では、メーカー公式サポートの手順を優先してください。
音がBluetooth機器に出ていないか確認する
ワイヤレスイヤホンや車のオーディオに接続したままだと、スマホ本体のスピーカーから音が出ないことがあります。Bluetoothを使った覚えがなくても、以前接続した機器が近くにあると自動接続される場合があります。
- 音量パネルや再生画面の出力先を確認する。
- 接続中のイヤホン、車、スピーカーがあれば、一度切断する。
- 音の出力先をスマホ本体のスピーカーに戻す。
- 別の動画や音楽を再生して確認する。
イヤホンからも音が出ない場合は、イヤホンの電池、音量、装着状態、ペアリングを確認します。必要がなければBluetoothを一時的にオフにして、スマホ本体から音が出るかを試します。
ケースや汚れを確認し、端子やスピーカーを傷つけない
ケースや保護フィルムがスピーカーをふさいでいないか、スピーカーの穴にほこりが詰まっていないか確認します。ケースを外して音が戻るなら、位置や開口部が合っていない可能性があります。
掃除するときは、電源を切り、乾いた柔らかい布で外側を軽く拭きます。スピーカーの穴や充電端子に、ピン、金属、つまようじ、液体、エアダスターを入れないでください。内部を傷つけたり、異物を押し込んだりするおそれがあります。
スマホを濡らした後に音が小さくなった場合は、無理に大音量で再生せず、メーカー公式の乾燥手順を確認します。水分が残った状態で充電するのも避けてください。
再起動して、複数の音声で試す
音量、消音、出力先に問題がなければ、スマホを再起動します。再起動後は、録音した動画、別の音楽、通知音など、2〜3種類の音を試します。
一つの動画だけ音が出ないなら、その動画の音声やアプリ側の問題かもしれません。すべての音が出ないなら、設定やスピーカーの問題を疑います。
通話の相手の声だけ聞こえない場合は、通話中の音量、受話口、電波状態、スピーカーフォンを切り分けます。動画や録音の音が聞こえるかを確認すると、通話だけの問題か判断しやすくなります。
改善しないときは、初期化より先に公式サポートへ相談する
消音モード、音量、Bluetooth、ケース、再起動を確認してもすべての音が出ない場合は、スピーカーや内部部品の故障が考えられます。初期化するとデータが消えるため、バックアップと公式手順を確認する前に実行しないでください。
スピーカーがグレー表示になっている、音が割れる、異常な発熱や水濡れがある場合は、使い続けずメーカーや正規修理窓口へ相談します。非公式の分解動画や、見知らぬ修理アプリの案内だけで判断しないようにします。
今日できる6つの確認
- 動画や音楽を再生した状態で、メディア音量を上げる。
- 着信音、通知音、通話音、アラームを分けて確認する。
- 消音モードやマナーモードがオンになっていないか確認する。
- Bluetoothイヤホンや車など、別の出力先へ接続されていないか確認する。
- ケース、スピーカーの汚れ、水濡れを確認する。端子に物を入れない。
- 再起動して複数の音声を試し、改善しなければ公式サポートへ相談する。
スマホの音が出ないときは、音量を最大にするだけでは解決しないことがあります。どの種類の音が出ないのか、どこから音を出そうとしているのかを分けて確認してください。
Bluetooth機器の接続を見直すときは「Bluetoothイヤホンを手放す前に確認すること」、通知の音や表示を整理するときは「アプリの通知が届かないときの確認方法」も参考にしてください。
この記事の確認に使った公式情報