「還付金を受け取るためにATMへ」は、まず詐欺を疑う

問題：市役所の職員を名乗る人から「医療費の還付金があります。今日中にATMで手続きしてください」と電話がありました。最初にすることはどれでしょうか。

  1. 電話をつないだままATMへ行き、指示どおりに操作する
  2. 電話を切り、相手が伝えた番号ではなく自治体の公式窓口へ確認する
  3. 還付金を受け取るため、暗証番号を相手に伝える

答えは B です。「還付金がある」「ATMで手続きできる」「今日中に」と言われても、その電話だけで判断しないでください。

還付金詐欺は、受け取る手続きに見せて振り込ませる

還付金詐欺とは、税金、医療費、保険料、年金などの払い戻しを受けられるように見せかけ、ATMへ誘導してお金を振り込ませる手口です。自治体、税務署、年金事務所の職員などを名乗ることがあります。

警察庁は、犯人の指示どおりにATMを操作すると、実際には犯人側の口座へ送金してしまう手口だと説明しています。ATMの画面に「振込」や「送金」と表示されても、電話中は考える時間を失いやすいため、その場で操作しないことが大切です。

ATMの操作で還付金を受け取ることはできません。「携帯電話を持ってATMへ」「着いたら電話をかけ直して」と言われたら、電話を切り、操作を止めてください。

電話で急がされても、相手の案内に従わない

次の言葉が出たら、還付金詐欺を疑います。相手が本物らしい名前や部署名を名乗っても、電話だけで確認を終えないでください。

電話番号、口座番号、暗証番号、キャッシュカードの情報、認証コード（SMSなどで届く確認番号）を聞かれても伝えません。相手から示された番号へ折り返すのではなく、自治体や金融機関の公式サイト、通知書、通帳などに記載された連絡先を自分で確認します。

電話でパスワードや認証コードを聞かれたときの確認方法は、「電話でパスワードや認証コードを聞かれたら」も参考にしてください。

電話を受けたときは「切る・確認する・相談する」

  1. 切る：「確認してから対応します」と伝え、電話を切る。
  2. 確認する：自治体、税務署、年金事務所などの公式サイトや通知書から連絡先を探す。
  3. 相談する：不安があれば、家族、警察相談専用電話#9110（緊急でない警察相談）、消費者ホットライン188（最寄りの消費生活相談窓口の案内）へ相談する。

本当に手続きが必要か確認するときも、電話の相手に確認を任せません。公式窓口へ自分から連絡し、「このような電話があった」と伝えます。

すでにATMで操作中、相手が近くにいる、身の危険があるなど緊急の場合は、周囲の職員に助けを求め、110番へ通報してください。緊急でない相談は#9110、消費生活の相談は188です。

ATMで携帯電話を使いながら操作するよう求められた場合は、操作を中止し、近くの職員や警察へ相談してください。

ATMで操作したり、振り込んだりしたらすぐ相談する

もし相手の指示でATMを操作した、振り込んだ、口座やカードの情報を伝えたという場合は、時間を置かずに動きます。

送金・カード情報・口座情報に関する対応は金融機関へ、犯罪被害の相談は#9110へ、消費生活上の相談は188へ連絡します。振り込む前の確認方法は、「振込前に確認すること」も参考にしてください。

返金を急がせる追加の電話やSMSが来ても、相手の指定する口座へ再び送金しないでください。相談先は、金融機関や警察の公式サイトなどから自分で確認します。

家族で「ATMへ行く前に電話を切る」と決めておく

本人が落ち着いていても、電話中に「期限がある」「今すぐ」と急かされると判断しにくくなります。家族で次のルールを共有しておくと、途中で止まりやすくなります。

「還付金の電話でATMへ行かない。いったん切って、公式窓口か家族に確認する」。この一言を家族で決めておきましょう。

参考にした公式情報

公式情報は更新されることがあります。実際に電話を受けたときは、最新の案内と相談窓口を確認してください。