メールが届かないとき、どこを見ますか？
問題：重要なメールが受信トレイから見つかりません。最初に確認する場所として適切なのはどれでしょう。
- メール本文にあるリンクを開いて問い合わせる
- 自動転送とフィルタの設定を確認する
- 同じメールを何度も送ってもらう
この記事はGmailを例に説明します。別のメールサービスでは、項目名や操作方法が異なります。
答え
基本は Bです。
フィルタの「削除する」「受信トレイをスキップ」「既読にする」などの処理があると、受信トレイから見つけにくくなります。自動転送は、受信トレイにコピーを残す設定や、フィルタで一部だけ転送する設定もあるため、両方を確認します。
ただし、設定が変わっているだけで不正アクセスと断定はできません。家族や職場で設定した可能性、過去に自分で作ったルール、迷惑メールや別のタブに入っている可能性もあります。
自動転送とフィルタの違い
仕組み | できること | 見直すポイント |
|---|---|---|
自動転送 | 届いた新しいメールを、別のメールアドレスへ転送する | 転送先のアドレスに心当たりがあるか |
フィルタ | 送信者や件名などの条件に合うメールを、自動で処理する | 転送・削除・アーカイブ・既読の処理がないか |
迷惑メール | 迷惑メールと判定されたメールを受信トレイから分ける | 迷惑メールフォルダに誤判定がないか |
転送は「すべての新着メール」を対象にする場合があります。一方、フィルタは条件に一致したメールだけを処理できます。両方を確認すると、設定の見落としを減らせます。
Gmailの自動転送を確認する
- パソコンのブラウザでGmailを開きます。
- 設定を開き、「すべての設定を表示」を選びます。
- 「メール転送とPOP/IMAP」または転送に関する項目を確認します。
- 登録されている転送先アドレスに心当たりがあるか確認します。
- 不要な転送を無効にするか、転送先を削除します。
Gmailでは、転送先の追加時に確認メールが送られます。自分が設定していない転送通知を見つけたら、まずアカウントのパスワードを変更します。その後、Gmailの設定で転送を無効にしてください。続けてログイン中の端末、最近のログイン履歴、第三者アプリの接続を確認し、二要素認証を設定します。
Gmailのフィルタを確認する
- 設定の「フィルタとブロック中のアドレス」を開きます。
- 登録されたフィルタを一つずつ確認します。
- 「削除する」「受信トレイをスキップ」「既読にする」「次のアドレスに転送」などの処理を確認します。
- 不要なフィルタは削除し、内容が分からないフィルタは変更前に記録します。
フィルタは、特定の送信者や件名だけを対象にできます。重要なメールが一部だけ見つからないときは、転送の設定だけでなくフィルタも確認してください。
メールが見つからないときの順番
- 検索欄で送信者名や件名を検索する。
- 迷惑メール、ゴミ箱、アーカイブ、カテゴリの別タブを確認する。
- 自動転送とフィルタを確認する。
- スマホ以外の端末やWeb版でも同じ状態か確認する。
- 送信者に、送信日時と宛先が合っているか確認する。
メールが見つからない理由は、設定ミスや保存場所の違いの場合もあります。いきなり「乗っ取られた」と決めつけず、設定とログイン履歴を順に確認します。
身に覚えのない設定があった場合
知らない転送先やフィルタを見つけたら、次の対応をします。
- 公式アプリや確認済みの公式サイトからパスワードを変更する。
- 転送やフィルタを、公式の設定画面から停止する。
- ログイン中の端末、最近のログイン履歴、第三者アプリの接続を確認する。
- 二要素認証を設定する。
- 同じパスワードを使っているサービスも変更する。
設定を確認するために、メール本文の「アカウントを確認」リンクを使わないでください。自分で開いた公式アプリやブックマークから設定画面へ移動します。
関連する確認
メール設定の確認とあわせて、アカウントと連携したアプリや、メールやSMSのURLも見直しておくと安心です。
今日のポイント
- メールが見つからないときは、自動転送とフィルタを確認する。
- 自動転送は転送先のアドレス、フィルタは自動処理の内容を見る。
- 迷惑メールやアーカイブなど、別の保存場所も確認する。
- 身に覚えのない設定があれば、まずパスワードを変更し、その後に転送・フィルタを停止して二要素認証を設定する。
この記事の確認に使った公式情報